拿起手机就能投诉！这个投诉系统让你省时省力
今天你来找消委君了吗？消委君要说上午来咨询会现场的消费者都是勇士，因为倾盆大雨也阻挡不了大家维权的脚步！
消委会君给大家带来一个好消息，在今天的“2018年佛山市放心消费创建工作推进会暨3·15现场咨询宣传活动”上，佛山市消委会启动和解与投诉平台手机端，大家以后可以随时随地用手机进行投诉啦！
△启动仪式
平台目前入驻了500多家企业，包括全市400多家消费维权服务站（具体有：综合大型超市、专业市场、行业协会、平台经营者、旅游景区等）和100多家快递和保险行业协会会员企业。
那么，怎么用手机进行投诉呢？
手机终端投诉操作流程：搜索关注“佛山消委会”微信➡进入微信平台➡消费服务➡“网上投诉”版块➡填写相关信息即可发起投诉。
系统会根据消费者输入的被投诉人信息自动检索，自动派送到被投诉商家的客户端，由商家安排的专人负责与消费者进行和解，企业在接到通知的2个工作日内上平台接受，5个工作日内先行和解，如需转为投诉调解，要积极配合消委会在10个工作日内完成。
行业协会根据投诉案件情况，选择自行组织线上线下调解或者选择引进律师志愿者进行调解。投诉案件的整个流程，市消委会全程监督和跟进。
具体的投诉流程还是不清楚？消委君为大家专门制作了一个流程图哦↓
△点击可放大查看
那么，今天的咨询会现场，市民都咨询了哪些问题呢？消委君在这里就给大家列举其中的两个案例，一起来看看↓
“我想销号但话费还有613元，运营商表示销号只能退费237元，剩下的300多元为什么不能退呢？”咨询会现场，陈阿姨在消委会工作人员反映情况，要求运营商销号并进行全额退款。“如果陈阿姨说的是事实，运营商应该无条件全额退款！”市消委会投诉与法律事务部部长谢茹娟表示会先向运营商核实事件，同时建议消费者消费后要保留消费凭证，如充值的单据及宣传单，以便更好地维权。
消费者陈先生向消委会工作人员求助称：“我在楼盘签了协议并交了2万元诚意金，当时销售人员说如果看不到合适的可以退款，但后来我们看了几处都觉得不满意，要求退诚意金，对方说要把之前签的协议和单据上交，才安排退款流程。”陈先生担心上交协议等凭证之后，没有了证据更加不能退款，所以专门过来咨询了解。
对此，消委会工作人员叮嘱陈先生一定不能上交协议和单据原件。“这样的话就完全没有证据了，很难维权！”同时，工作人员还建议陈先生带着协议和其他凭证，到楼盘注册所在地的消委会进行投诉。
大家在消费的过程中要多留个心眼，记得保留证据，不要轻易相信商家的“花言巧语”，做一个精明的消费者！
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佛山消委会微信项目编辑部
图文丨佛山新闻网 黄银华